Ajuda pessoal desde o momento do cadastro
Cada usuário novo conversa com um gerente brasileiro antes de começar. Ele explica a plataforma, ajuda na configuração e continua por perto quando surgem dúvidas, de dia e de madrugada.
Registro aberto: vagas limitadas
Ao criar uma conta, você concorda com nossa Política de Privacidade e nossos Termos de Uso.
O que é o suporte pessoal
É um formato de acompanhamento individual. Em vez de procurar respostas sozinho em manuais ou de enfrentar uma fila de atendimento, você tem uma pessoa de referência, com nome, voz e histórico da sua conta, que conhece o seu caso.
O papel do gerente pessoal é facilitar a sua entrada e o seu uso diário da plataforma: explicar, orientar e resolver pendências. Ele não faz investimentos em seu nome, não pede senhas e não promete resultado. Quem decide é você.
Se o gerente com quem você começou não estiver disponível em determinado horário, outro colega assume com acesso ao seu histórico de atendimento, de modo que você não precise explicar tudo de novo. Em qualquer momento você pode pedir a troca de gerente.
Como o gerente fala português e conhece o dia a dia do investidor brasileiro, a conversa é mais natural, inclusive sobre Pix, prazos bancários e documentos.
Vantagens do atendimento individual
Atendimento individual
Você fala sempre com alguém que já conhece a sua situação, sem repetir tudo a cada contato.
Ajuda na ativação
O gerente conduz o cadastro, a verificação e a conexão da corretora passo a passo.
Respostas rápidas
Dúvidas simples são resolvidas na hora, e as mais complexas recebem retorno por escrito.
Informação personalizada
As explicações consideram o plano escolhido, o seu nível de experiência e os seus objetivos.
Suporte constante
Os gerentes atendem 24 horas por dia, e você escolhe se prefere ligação, mensagem ou e-mail.
No que o gerente pode ajudar
Seis tipos de pedido que o gerente atende todos os dias.
Ativação da conta
Confirmação de dados, verificação de identidade e liberação das funções.
Primeiros passos
Percurso guiado pelo painel, com explicação de cada tela e de cada alerta.
Plataforma e simulador
Como usar o painel, o simulador de lucros ilustrativo e as estratégias disponíveis.
Depósitos e saques
Métodos, prazos, limites e acompanhamento de pedidos em andamento.
Atualização de dados
Alteração de telefone, e-mail e dados cadastrais, com a segurança necessária.
Dúvidas sobre funções
Explicações sobre relatórios, alertas, estratégias e limites, em linguagem simples.
Para quem o suporte pessoal faz diferença
Para quem está começando e não quer enfrentar sozinho termos como API, volatilidade e verificação de identidade. A presença de uma pessoa de verdade tira o medo de errar e permite avançar no seu ritmo.
Para quem já tem experiência, o gerente é um atalho: resolve pendências, explica novidades e economiza o tempo que seria gasto em filas e formulários. Quem prefere conversar a ler manuais costuma gostar ainda mais do formato.
O gerente pessoal nunca pede senha, código de verificação ou chave de API, e não oferece promessas de ganho. Se alguém pedir isso, é golpe. Veja o alerta de fraude.
Como funciona o serviço
Registro
Você envia o formulário de cadastro desta página.
Contato com o gerente
Em até 24 horas o gerente liga e se apresenta.
Ativação da conta
Juntos, vocês concluem a verificação e a configuração.
Suporte contínuo
Depois da ativação, o gerente continua à disposição.
Canais de atendimento
Escolha o que for mais prático para você. Todos levam à mesma equipe.
| Canal | Como funciona | Quando usar |
|---|---|---|
| Gerente pessoal | Contato direto, por telefone ou mensagem, 24 horas por dia. | Configuração, dúvidas do dia a dia e acompanhamento. |
| Retorno por telefone (callback) | Você pede pelo formulário e a equipe liga em seguida. | Quando prefere conversar a escrever. |
| [email protected], com resposta normalmente em até 1 hora útil. | Assuntos que precisam de registro por escrito. | |
| Central de ajuda | Páginas de perguntas frequentes e de primeiros passos. | Respostas rápidas, a qualquer hora, sem esperar. |
Horários de atendimento
- Gerentes pessoais
- 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Lido todos os dias, resposta normalmente em até 1 hora útil
- Escritório em Brasília
- Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais
Depósitos, saques e suporte
O suporte pessoal cobre dúvidas sobre depósitos e saques: qual método usar, quanto tempo leva, o que fazer se um pagamento não aparece e quais documentos podem ser pedidos. A execução do pagamento continua sendo feita por você, nos canais oficiais descritos em métodos de depósito e saque.
Como é a primeira conversa com o gerente
Muita gente chega à primeira ligação sem saber o que esperar. Este é o roteiro típico, sem pressão e sem script de venda.
- Apresentação
O gerente diz o nome, confirma que você pediu o contato e pergunta se é um bom momento para conversar. Se não for, ele marca outro horário.
- Conhecer você
Ele pergunta o que você já sabe de investimentos, qual é o seu objetivo e quanto tempo pode dedicar ao acompanhamento. Essas respostas orientam as próximas explicações.
- Explicar a plataforma
Mostra como funcionam o painel, as estratégias, os custos e os riscos, e responde às suas perguntas com exemplos simples.
- Próximos passos
Combina o que vem depois, como verificação de identidade e conexão da corretora, e deixa claro que você só deposita quando se sentir pronto.
Perguntas sobre o suporte pessoal
Depois do cadastro, o gerente liga para você e passa os canais de contato diretos. Se precisar falar antes disso, escreva para [email protected] ou peça um retorno por telefone pelo formulário de contato.
Sim, e esse é o foco. Ele explica a plataforma sem jargão, ajuda na configuração e repete as explicações quantas vezes forem necessárias. Quem nunca investiu costuma falar mais com o gerente nas primeiras semanas.
Pode. O gerente mostra onde encontrar cada informação, como ler os relatórios e o que cada ajuste significa. Ele não decide por você e não promete resultados, mas ajuda a entender o que está acontecendo.
Ajuda. Ele explica os métodos, os prazos e os limites aplicáveis, acompanha um pedido em andamento e orienta sobre os documentos que podem ser exigidos. A operação em si é feita por você, no painel e nos canais de pagamento oficiais.
Os gerentes pessoais atendem 24 horas por dia, todos os dias. O e-mail é lido todos os dias e costuma ser respondido em até uma hora útil. O escritório em Brasília atende de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Não. O suporte pessoal faz parte de todos os planos, sem custo extra. O que muda entre eles é a prioridade e o nível de personalização, como descrito na página de taxas e preços.
Fale com um especialista e comece com acompanhamento
Cadastre-se e receba a ligação do seu gerente pessoal. Investir envolve risco de perda do capital.