Política de saque

1. Introdução e concordância

Esta política define como os saques são solicitados, verificados e processados. Ao pedir um saque, você declara que leu e concorda com ela. Ela vale em conjunto com os Termos de Uso e com a política de KYC e PLD.

2. Formas de saque disponíveis

Hoje é possível sacar por Pix, PayPal, cartão Visa, cartão Mastercard e transferência bancária (TED) para conta em seu nome. Os métodos aceitos podem variar conforme o método usado no depósito, o valor do pedido e as regras do provedor, e em regra o saque volta para a mesma origem do depósito, como medida de segurança, e a lista atualizada está sempre em depósitos e saques.

3. Prazos de processamento

O Pix é instantâneo. O PayPal costuma levar até 24 horas. Cartões Visa e Mastercard levam de 1 a 5 dias úteis, e a TED de 1 a 3 dias úteis. Esses prazos contam a partir da aprovação do pedido.

O pedido passa por conferência automática e, quando necessário, por análise manual da equipe antes de ser enviado ao provedor. Atrasos podem ocorrer por feriados bancários, indisponibilidade do provedor de pagamento, horário limite do banco, verificações de segurança e volume incomum de pedidos.

4. Taxas e custos

A Solene Crescença não cobra taxa de saque nos métodos listados. Bancos, emissores de cartão e provedores de pagamento podem ter tarifas próprias, que são de responsabilidade deles. Qualquer custo aplicável é mostrado antes de você confirmar o pedido.

5. Limites de saque

Existem valores mínimo e máximo por pedido e por período, que variam conforme o método, o plano e o resultado da verificação da conta. Quando o seu saque ultrapassar um limite, você pode dividi-lo em mais de um pedido ou combinar outro método com o seu gerente. Os limites aplicáveis são informados antes da confirmação, e o gerente pessoal pode explicar como eles se aplicam ao seu plano.

6. Verificações KYC e AML

Antes do primeiro saque, e eventualmente em outros momentos, podemos pedir a confirmação de identidade, comprovante de endereço e, em alguns casos, informações sobre a origem dos recursos. Sem a verificação concluída, o saque fica pendente. Entenda os detalhes na página de KYC e PLD.

7. Motivos de atraso ou recusa

Um saque pode ser atrasado ou recusado quando houver divergência entre os dados da conta e os do destino, documentos pendentes ou ilegíveis, necessidade de análise adicional, problema técnico no provedor ou exigência legal e regulatória. Sempre que possível informamos o motivo e o que você deve fazer para destravar o pedido. Na maioria dos casos, basta enviar um documento legível ou confirmar um dado, e o processamento segue normalmente. Se o pedido for recusado em definitivo, o valor permanece disponível na sua conta.

8. Responsabilidade do usuário

Você é responsável por informar corretamente a chave Pix, os dados bancários, o cartão ou a conta de carteira digital. A conta de destino deve estar em seu nome. Valores enviados para dados incorretos podem não ser recuperáveis, e a empresa não responde por erro de digitação do usuário.

9. Cancelamento ou alteração do pedido

Enquanto o pedido está pendente e ainda não foi enviado ao provedor de pagamento, você pode cancelá-lo ou alterar o valor pela plataforma ou pelo suporte. Depois do envio, o cancelamento depende do provedor e pode não ser possível. Em caso de erro, entre em contato imediatamente, informando o valor, a data e o método usado. Quanto mais rápido o aviso, maiores as chances de interromper o envio.

10. Suporte

Para dúvidas sobre um saque, escreva para [email protected] informando o protocolo ou o valor e a data do pedido. A primeira resposta costuma sair normalmente em até 1 hora útil, e o gerente pessoal também pode acompanhar o caso.

11. Atualização da política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças de métodos, de legislação ou de procedimentos. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, e mudanças relevantes são comunicadas aos usuários por e-mail ou pelo painel.